Cambios y devoluciones

Si el error es nuestro, lo resolvemos sin costo para ti. Si el perfume simplemente no te gustó, no hay cambio: es un producto fraccionado y de uso personal, y una vez abierto no puede volver a venderse.

Esa es toda la política. El resto de esta página explica los casos.

Cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, a tu elección, cuando:

• Te llegó un perfume distinto al que pediste.
• Te llegó una medida distinta a la que pediste.
• El frasco llegó roto, con fuga o con el atomizador defectuoso.
• El contenido está visiblemente por debajo del volumen que compraste, más allá de la tolerancia de 0.2 ml que declaramos en los términos.
• El pedido nunca llegó y la empresa de reparto confirma la pérdida.

No aceptamos cambios ni devoluciones cuando:

• El perfume no te gustó, no rindió lo que esperabas o no dura en tu piel lo que dura en otra.
• Te arrepentiste después de recibirlo y el frasco ya fue usado.
• El frasco se dañó, se derramó o se degradó después de la entrega, por caída, calor o exposición al sol.
• Compraste la medida equivocada por error propio y el decant ya fue preparado.

Tienes siete días calendario desde que recibes el pedido para avisarnos de cualquiera de los casos anteriores.

Pasado ese plazo ya no podemos distinguir un defecto de origen de un daño posterior, así que el reclamo se evalúa caso por caso.

Escríbenos a POR DEFINIR o por WhatsApp al +51 953 220 789 con tres cosas: el número de tu pedido, qué pasó y una foto de lo que recibiste, incluido el frasco y su etiqueta.

Con eso lo revisamos y te respondemos qué procede. Si hace falta que nos devuelvas el producto, te enviamos la guía; no lo mandes por tu cuenta antes de que te confirmemos.

Si el error fue nuestro, el envío de vuelta y el reenvío corren por nuestra cuenta.

Si el cambio es por una razón que no es un defecto y lo aceptamos por excepción, el envío lo asumes tú.

La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los siete días hábiles siguientes a que aprobemos el caso.

Cuando el pago fue con tarjeta, el banco puede demorar unos días más en reflejar el abono en tu estado de cuenta. Ese tiempo depende del banco, no de nosotros.

Puedes dejar tu reclamo en nuestro libro de reclamaciones. No necesitas haber reclamado antes con nosotros para acudir a Indecopi, pero si nos das la oportunidad, casi siempre lo resolvemos ahí mismo.